Informações do Evento

A Editora Lumen Juris e a autora Cláudia Taís Fontenele Pontes de Carvalho Rocha tem o prazer de convidá-los para o lançamento da obra: A Ouvidoria na esfera privada como instrumento de participação e controle social

A saúde suplementar no Brasil tem vivenciado considerá­vel número de intervenções do setor público. O aumento da judicialização da saúde e a intensa regulação da Agên­cia Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decorrem de acentuada quantidade de reclamações dos cidadãos que utilizam serviços de planos de saúde. Por esta razão a ANS buscou no modelo das ouvidorias do setor público e pri­vado uma alternativa para a solução dos conflitos entre Operadoras e consumidores com menor intervenção de terceiros. Este livro propõe-se a analisar o papel da ouvi­doria no setor da saúde suplementar como um relevante instrumento de controle social e de accountability, por meio de participação e controle social.